最近公关很忙。马蜂窝旅游网被曝用户点评大量造假，眼见得原创流量神话要破灭，传说中的融资估值也要打折扣。马蜂窝公司发了个声明，说点评内容在整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号占比更是微乎其微，并已对这部分账号进行清理。这话说得就很巧妙，既不断然否认数据造假，也不坦然地承认我们有责任。问题是，既然你对自己的数据掌握得这么清楚，别人爆料之前你咋不清理呢？

这种公关套路可能挺流行的。前段时间，有位科普医生意外发现云南白药等中草药牙膏中普遍添加了氨甲环酸，而这是血液科常用的止血药。也就是说，这些号称能止血的牙膏，谁也说不清起作用的到底是中草药，还是西药。

这回云南白药的回应措辞倒是很客气，他们解释牙膏中添加氨甲环酸符合国家标准和国际通用规定，我们的牙膏很安全，效果也很好。可是消费者关心的分明是我买的到底是不是广告所宣传的中草药牙膏啊。你要是再追问下去，牙膏里的中草药成分到底是啥，有啥实际效果。对不起，我们这是国家保密配方，恕不奉告。

很多公关大师都告诉你，公关的第一原则就是真诚。但公关这俩字中间，分明写满了套路。不过有时候，有些人却“真诚”得让你啼笑皆非。

这几天国内著名的私立学校上海中芯国际学校，被曝出学生食品安全问题。起因是一位家长发现每天24块钱的午餐标准，孩子吃到的却非常简陋。沟通会上，校长的态度和他们的学费一样倨傲，还说出了“你还要怎样？”这样的话，仿佛自己是一个薛之谦粉。沟通未果的家长要求到后厨去看看，校长和餐饮供应商倒是坦然地答应了。

但这样的“真诚”，背后却不是经得起检验的餐饮质量。家长们在后厨发现大量霉变的番茄和洋葱，以及脏乱的卫生环境、生产日期穿越到未来的半成品。如果打脸也分段位的话，这位校长肯定是位王者吧。这件事和频频发生的劣质“营养午餐”还不一样。这毕竟是所一年学费十多万的“贵族学校”，当事的两方上海民办中芯学校和英国康帕斯集团旗下的上海怡乐食食品科技有限公司，一个是国内知名民办学校，一个是国际餐饮巨头。本来都是可以信赖的企业，但当花钱也买不到安心的时候，让家长何处安放蓬勃的焦虑。

我们该如何给孩子一所安心的学校和一份安全的午餐，把这作为问题提出来，本来就挺令人羞愧的。处罚当事人肯定是第一步了。上海市食药监和市教委通报，除中芯学校外，由怡乐食公司供应餐饮的学校中，还有另外两家也被查出了问题。目前已经责令怡乐食公司停止供餐，同时责令中芯学校免去校长、总务主任和食堂管理员三人的职务。至于责任到底在学校还是供应商，或是还有什么更深的内情，只能等调查的进一步深入了。

撤职一个傲慢的校长，到底能不能解决学生的食品安全问题，这个问题在食堂打过饭的人应该都能回答出来。24块钱的午餐标准与烂番茄之间的差价，总不会都被台风吹走了吧。据说康帕斯集团曾被指控贿赂一名联合国官员，这场官司让他们损失的可不仅仅是三个员工，而是3900万英镑。正值多事之秋的康帕斯，为什么在中国不吸取教训，又出现食品安全这种问题呢？归根到底，总是因为钻漏洞所能带来的效益，远远大过风险吧。

就在上个月，江西的万安县也发生一起营养午餐发霉变质事件。最后由县纪委监委介入，和此事有关的一批人被调查，事件一直追究到副县长。每当有此类事件时，人们常常会对比日本的营养午餐制度。当然，师生一起用餐、透明食堂都是很好的制度，但在我们的语境里，首先斩断灰色利益链条显得更为“在地”一点。好在上海方面的通报里已经指出，一旦发现相关负责人存在利益交换等违法行为将依法追责。

“贵族学校”和国际巨头出事了，这打碎了我们的某种信念，原来那些原本可以为信誉背书的东西也是靠不住的。有国家保密配方的中草药牙膏，可能也是靠化学药物才清洁了你的口腔。驴友好评如潮的旅行攻略，可能只是商家的一个圈套。名头响亮、规模巨大、流量爆增，这些光鲜外表的背后，其管理结构往往粗疏到禁不住一个指头的力量。

国庆长假的时候，未经马蜂窝网的推荐，我就贸然去了趟云贵高原。在缺氧的环境下，每一个动作都很缓慢。我发现我前所未有地关心起呼吸来，我敢保证那段时间每一口气喘得都质量很高。慢是个坏东西么？当我们狂飙猛进了几十年，无论是社会管理还是企业发展，都面临着规模庞大而组织疏松的问题，也许是时候慢下来审视自我了。“由高速增长阶段转向高质量发展阶段”，十九大报告说的不正是这个意思么?

（文/于永杰）